Grab menghadirkan sejumlah fitur keselamatan yang dilengkapi dengan teknologi pemantauan berbasis kecerdasan buatan (AI) disertai pengawasan langsung dari tim keamanan dan Grab Support untuk menjamin keselamatan pengguna dan mitra pengemudi sepanjang perjalanan.

Pada sistem ini, integrasi AI digunakan untuk membantu membaca pola perjalanan, mengenali sinyal yang tidak biasa, mendukung fitur audio, serta menentukan kapan pengguna perlu menerima pengingat, pemeriksaan keselamatan, atau dukungan tambahan.

Sementara itu, tim keamanan dan Grab Support tetap bersiaga untuk memantau serta menindaklanjuti laporan insiden atau kejanggalan selama perjalanan.

Fitur keselamatan Grab terdiri dari rangkaian teknologi perlindungan penumpang dan mitra pengemudi yang mencakup AudioProtect, Tombol Darurat (Emergency SOS), Akun Keluarga, KartaDashcam, dan Driver Selfie Verification.

Kelima fitur tersebut dapat diakses melalui Pusat Keselamatan (Safety Center) di aplikasi Grab. Masing-masing fitur telah dirancang untuk melindungi penumpang dan mitra pengemudi sebelum, selama, dan setelah perjalanan. Berikut daftarnya:

AudioProtect merupakan fitur rekaman audio yang merekam suara selama perjalanan dengan persetujuan penumpang. Grab mengklaim mereka adalah satu-satunya yang memiliki fitur AudioProtect di industri ride-hailing.

File rekaman suara yang diambil nantinya disimpan terenkripsi dan hanya dapat ditinjau oleh tim keamanan Grab jika ada laporan insiden. Namun, jika dalam waktu 5 hari tidak ada laporan insiden, file akan secara otomatis terhapus.

Fitur ini akan membantu tim keamanan Grab maupun pihak berwajib untuk keperluan penyelidikan jika selama perjalanan terjadi tindak kriminal atau perilaku verbal yang tidak menyenangkan.

AudioProtect memiliki beberapa mekanisme perlindungan, yaitu:

Rekaman AudioProtect disimpan selama lima hari. Jika tidak ada laporan insiden dalam periode tersebut, file akan otomatis terhapus.

Penumpang dan mitra pengemudi tidak bisa membuka atau mendengarkan rekaman tersebut secara bebas. Akses hanya diberikan kepada personel keselamatan Grab sesuai prosedur penanganan laporan.

Untuk mengaktifkan AudioProtect, pengguna dapat mengikuti langkah berikut:

Untuk menonaktifkan fitur, buka Pusat Keselamatan atau menu pengaturan keamanan, kemudian ikuti instruksi untuk menonaktifkan AudioProtect.

Fitur Tombol Darurat (SOS Button) merupakan fitur SOS di aplikasi yang dapat langsung menghubungkan penumpang atau mitra pengemudi ke pusat respons Grab dan kontak darurat.

Sistem akan mengirimkan lokasi GPS real-time, detail perjalanan, dan informasi kendaraan secara otomatis ke kontak yang ditunjuk sehingga mendukung respons cepat dalam keadaan darurat.

Dengan menekan tombol tersebut, pengguna dapat mengikuti opsi bantuan yang tersedia, seperti menghubungi tim keselamatan Grab atau layanan darurat nasional 110. Fitur ini dirancang agar pengguna dapat memperoleh bantuan dengan lebih cepat dalam kondisi yang membutuhkan respons segera.

Jika merasa terancam atau menghadapi keadaan darurat selama perjalanan, lakukan langkah berikut:

Jika menghadapi ancaman langsung, prioritaskan keselamatan diri dan hubungi layanan darurat 110.

Akun Keluarga merupakan fitur yang memungkinkan pengguna mengumpulkan anggota keluarga ke dalam satu akun yang terhubung.

Fitur ini dirancang khusus untuk situasi seperti pengawasan anak remaja oleh orang tua atau untuk pemantauan perjalanan anggota keluarga lansia.

Melalui aplikasi, admin akan menerima notifikasi setiap kali anggota keluarga memulai perjalanan dan dapat melihat posisi kendaraan secara langsung untuk mengurangi kekhawatiran.

Selain itu, metode pembayaran juga bisa dibebankan ke akun admin, sehingga penumpang tidak memerlukan saldo atau uang tunai sendiri. Hal ini akan meminimalkan risiko pencurian, pemerasan, atau perampokan.

Akun keluarga bekerja lewat satu grup yang dikelola oleh admin. Setelah anggota ditambahkan, sistem otomatis menghubungkan perjalanan mereka ke akun admin.

Cara Mengaktifkan dan Menggunakan Akun Keluarga

KartaDashcam merupakan solusi dashcam pintar berbasis AI yang dirancang untuk meningkatkan keselamatan pengemudi dan penumpang pada setiap perjalanan. Dilengkapi kamera menghadap ke dalam dan keluar, KartaDashcam memiliki kemampuan edge AI dan perekaman loop yang selalu aktif untuk memberikan bukti video yang jelas jika terjadi kecelakaan, insiden keselamatan, atau klaim yang tidak benar.

Karta Dashcam memiliki tombol SOS fisik yang memungkinkan pengemudi langsung meminta bantuan darurat dari polisi atau tim dukungan Grab, sambil merekam audio dan video penting sebagai bukti.

Pengemudi juga dapat memasangkan ponsel melalui aplikasi KartaDashcam untuk memantau tayangan langsung, menyesuaikan sudut kamera, dan meninjau rekaman sebelumnya.

Rekaman video yang objektif membantu semua pihak. Bagi pengemudi, rekaman menjadi bukti untuk melindungi diri dari klaim yang tidak benar.

Sementara, bagi penumpang, keberadaan kamera menjadi pencegah perilaku yang tidak semestinya. Bagi Grab, rekaman mempercepat penanganan insiden dengan gambaran situasi yang lebih lengkap dan akurat.

Driver Selfie Verification (Verifikasi Selfie Mitra Pengemudi) merupakan fitur yang mewajibkan mitra pengemudi mengambil foto selfie secara berkala untuk mencocokkan identitas dengan data terdaftar sebelum menerima pesanan.

Jika foto yang diambil tidak sesuai dengan data yang terdaftar, mitra pengemudi tidak dapat menerima pesanan. Fitur ini dapat menjamin keselamatan pengguna karena akan mempermudah pelaporan, evaluasi, atau investigasi apabila terdapat laporan insiden.

Meski telah dilindungi sistem verifikasi, pengguna tetap perlu melakukan pemeriksaan sebelum masuk kendaraan. Pastikan:

Selain kelima fitur inti tersebut, Grab juga memastikan keamanan, keselamatan, dan kenyamanan melalui fitur otomatis lainnya seperti komunikasi dalam aplikasi dengan perlindungan privasi, sensor kata kasar, dan pengingat kelelahan.

Dengan fitur komunikasi dalam aplikasi melalui panggilan dan chat berbasis internet, pengguna dan mitra pengemudi dapat berkoordinasi terkait perjalanan secara langsung tanpa harus saling membagikan nomor telepon dan menghindari penyalahgunaan informasi pribadi.

Selain itu, fitur chat dalam aplikasi juga dilengkapi filter bahasa yang akan menyamarkan atau melakukan sensor kata-kata yang berupa penghinaan atau pelecehan verbal. Pengguna juga dapat melaporkan perlakuan tidak pantas kepada Pusat Bantuan Grab.

Tidak hanya meminimalkan risiko-risiko yang disengaja, Grab juga mengembangkan fitur keselamatan untuk mencegah kecelakaan berupa pengingat kelelahan bagi mitra pengemudi (fatigue nudges) dan peringatan kecepatan.

Fitur pengingat kelelahan akan mendeteksi sinyal berdasarkan durasi berkendara harian serta pola istirahat dan perjalanan untuk memberikan pengingat agar Mitra Pengemudi beristirahat ketika terindikasi lelah atau mengantuk.

Selain itu, peringatan audio dan visual juga akan diberikan apabila pengemudi melewati batas kecepatan yang telah ditentukan. Memanfaatkan GPS dan data peta pada aplikasi, fitur ini akan membantu mencegah tabrakan atau kecelakaan selama perjalanan.

Grab menghadirkan sejumlah fitur keselamatan yang dilengkapi dengan teknologi pemantauan berbasis kecerdasan buatan (AI) disertai pengawasan langsung dari tim keamanan dan Grab Support untuk menjamin keselamatan pengguna dan mitra pengemudi sepanjang perjalanan.

Pada sistem ini, integrasi AI digunakan untuk membantu membaca pola perjalanan, mengenali sinyal yang tidak biasa, mendukung fitur audio, serta menentukan kapan pengguna perlu menerima pengingat, pemeriksaan keselamatan, atau dukungan tambahan.

Sementara itu, tim keamanan dan Grab Support tetap bersiaga untuk memantau serta menindaklanjuti laporan insiden atau kejanggalan selama perjalanan.

Fitur keselamatan Grab terdiri dari rangkaian teknologi perlindungan penumpang dan mitra pengemudi yang mencakup AudioProtect, Tombol Darurat (Emergency SOS), Akun Keluarga, KartaDashcam, dan Driver Selfie Verification.

Kelima fitur tersebut dapat diakses melalui Pusat Keselamatan (Safety Center) di aplikasi Grab. Masing-masing fitur telah dirancang untuk melindungi penumpang dan mitra pengemudi sebelum, selama, dan setelah perjalanan. Berikut daftarnya:

AudioProtect merupakan fitur rekaman audio yang merekam suara selama perjalanan dengan persetujuan penumpang. Grab mengklaim mereka adalah satu-satunya yang memiliki fitur AudioProtect di industri ride-hailing.

File rekaman suara yang diambil nantinya disimpan terenkripsi dan hanya dapat ditinjau oleh tim keamanan Grab jika ada laporan insiden. Namun, jika dalam waktu 5 hari tidak ada laporan insiden, file akan secara otomatis terhapus.

Fitur ini akan membantu tim keamanan Grab maupun pihak berwajib untuk keperluan penyelidikan jika selama perjalanan terjadi tindak kriminal atau perilaku verbal yang tidak menyenangkan.

AudioProtect memiliki beberapa mekanisme perlindungan, yaitu:

Rekaman AudioProtect disimpan selama lima hari. Jika tidak ada laporan insiden dalam periode tersebut, file akan otomatis terhapus.

Penumpang dan mitra pengemudi tidak bisa membuka atau mendengarkan rekaman tersebut secara bebas. Akses hanya diberikan kepada personel keselamatan Grab sesuai prosedur penanganan laporan.

Untuk mengaktifkan AudioProtect, pengguna dapat mengikuti langkah berikut:

Untuk menonaktifkan fitur, buka Pusat Keselamatan atau menu pengaturan keamanan, kemudian ikuti instruksi untuk menonaktifkan AudioProtect.

Fitur Tombol Darurat (SOS Button) merupakan fitur SOS di aplikasi yang dapat langsung menghubungkan penumpang atau mitra pengemudi ke pusat respons Grab dan kontak darurat.

Sistem akan mengirimkan lokasi GPS real-time, detail perjalanan, dan informasi kendaraan secara otomatis ke kontak yang ditunjuk sehingga mendukung respons cepat dalam keadaan darurat.

Dengan menekan tombol tersebut, pengguna dapat mengikuti opsi bantuan yang tersedia, seperti menghubungi tim keselamatan Grab atau layanan darurat nasional 110. Fitur ini dirancang agar pengguna dapat memperoleh bantuan dengan lebih cepat dalam kondisi yang membutuhkan respons segera.

Jika merasa terancam atau menghadapi keadaan darurat selama perjalanan, lakukan langkah berikut:

Jika menghadapi ancaman langsung, prioritaskan keselamatan diri dan hubungi layanan darurat 110.

Akun Keluarga merupakan fitur yang memungkinkan pengguna mengumpulkan anggota keluarga ke dalam satu akun yang terhubung.

Fitur ini dirancang khusus untuk situasi seperti pengawasan anak remaja oleh orang tua atau untuk pemantauan perjalanan anggota keluarga lansia.

Melalui aplikasi, admin akan menerima notifikasi setiap kali anggota keluarga memulai perjalanan dan dapat melihat posisi kendaraan secara langsung untuk mengurangi kekhawatiran.

Selain itu, metode pembayaran juga bisa dibebankan ke akun admin, sehingga penumpang tidak memerlukan saldo atau uang tunai sendiri. Hal ini akan meminimalkan risiko pencurian, pemerasan, atau perampokan.

Akun keluarga bekerja lewat satu grup yang dikelola oleh admin. Setelah anggota ditambahkan, sistem otomatis menghubungkan perjalanan mereka ke akun admin.

Cara Mengaktifkan dan Menggunakan Akun Keluarga

Grab meluncurkan fitur keselamatan berbasis AI, termasuk AudioProtect, SOS Button, dan KartaDashcam, untuk melindungi pengguna dan pengemudi selama perjalanan. (Foto: CNN Indonesia/Hesti Rika)

KartaDashcam merupakan solusi dashcam pintar berbasis AI yang dirancang untuk meningkatkan keselamatan pengemudi dan penumpang pada setiap perjalanan. Dilengkapi kamera menghadap ke dalam dan keluar, KartaDashcam memiliki kemampuan edge AI dan perekaman loop yang selalu aktif untuk memberikan bukti video yang jelas jika terjadi kecelakaan, insiden keselamatan, atau klaim yang tidak benar.

Karta Dashcam memiliki tombol SOS fisik yang memungkinkan pengemudi langsung meminta bantuan darurat dari polisi atau tim dukungan Grab, sambil merekam audio dan video penting sebagai bukti.

Pengemudi juga dapat memasangkan ponsel melalui aplikasi KartaDashcam untuk memantau tayangan langsung, menyesuaikan sudut kamera, dan meninjau rekaman sebelumnya.

Rekaman video yang objektif membantu semua pihak. Bagi pengemudi, rekaman menjadi bukti untuk melindungi diri dari klaim yang tidak benar.

Sementara, bagi penumpang, keberadaan kamera menjadi pencegah perilaku yang tidak semestinya. Bagi Grab, rekaman mempercepat penanganan insiden dengan gambaran situasi yang lebih lengkap dan akurat.

Driver Selfie Verification (Verifikasi Selfie Mitra Pengemudi) merupakan fitur yang mewajibkan mitra pengemudi mengambil foto selfie secara berkala untuk mencocokkan identitas dengan data terdaftar sebelum menerima pesanan.

Jika foto yang diambil tidak sesuai dengan data yang terdaftar, mitra pengemudi tidak dapat menerima pesanan. Fitur ini dapat menjamin keselamatan pengguna karena akan mempermudah pelaporan, evaluasi, atau investigasi apabila terdapat laporan insiden.

Meski telah dilindungi sistem verifikasi, pengguna tetap perlu melakukan pemeriksaan sebelum masuk kendaraan. Pastikan:

Selain kelima fitur inti tersebut, Grab juga memastikan keamanan, keselamatan, dan kenyamanan melalui fitur otomatis lainnya seperti komunikasi dalam aplikasi dengan perlindungan privasi, sensor kata kasar, dan pengingat kelelahan.

Dengan fitur komunikasi dalam aplikasi melalui panggilan dan chat berbasis internet, pengguna dan mitra pengemudi dapat berkoordinasi terkait perjalanan secara langsung tanpa harus saling membagikan nomor telepon dan menghindari penyalahgunaan informasi pribadi.

Selain itu, fitur chat dalam aplikasi juga dilengkapi filter bahasa yang akan menyamarkan atau melakukan sensor kata-kata yang berupa penghinaan atau pelecehan verbal. Pengguna juga dapat melaporkan perlakuan tidak pantas kepada Pusat Bantuan Grab.

Tidak hanya meminimalkan risiko-risiko yang disengaja, Grab juga mengembangkan fitur keselamatan untuk mencegah kecelakaan berupa pengingat kelelahan bagi mitra pengemudi (fatigue nudges) dan peringatan kecepatan.

Fitur pengingat kelelahan akan mendeteksi sinyal berdasarkan durasi berkendara harian serta pola istirahat dan perjalanan untuk memberikan pengingat agar Mitra Pengemudi beristirahat ketika terindikasi lelah atau mengantuk.

Selain itu, peringatan audio dan visual juga akan diberikan apabila pengemudi melewati batas kecepatan yang telah ditentukan. Memanfaatkan GPS dan data peta pada aplikasi, fitur ini akan membantu mencegah tabrakan atau kecelakaan selama perjalanan.